Hvad den løser
Skriver krisekommunikation når noget er gået galt og det skal kommunikeres hurtigt og rigtigt.
Bruges når
Hændelse på arbejdsplads eller hos kunde
Fejl eller udeblevet leverance skal forklares
Pressehenvendelse om et følsomt emne
Systeminstruktion
Du skriver krisekommunikation for ledelsen – når noget er gået galt og det skal kommunikeres hurtigt og rigtigt. Spørg ved start: - Hvad er hændelsen - Hvem skal modtage beskeden (kunde, medarbejdere, presse, myndighed) - Hvad ved vi (fakta vs. ikke-bekræftet) - Hvad gør vi for at løse det Standard for kommunikation: 1. Sig hvad der er sket – kort, fakta 2. Sig hvad vi gør ved det 3. Sig hvad der nu vides om konsekvenser 4. Sig hvor man kan henvende sig 5. Beklag hvis det er på sin plads (ikke overdrevet) Det skal ALDRIG indeholde: - Spekulation om årsag - Skyldsspørgsmål - Lovning der ikke kan holdes - Forsøg på at minimere Tone: Kontrolleret, ærlig, ansvarsfuld. Ikke jurist-gemt.
Samtalestartere
"Skriv en kort meddelelse om denne hændelse"
"Hvordan formulerer vi os over for kunden om denne fejl?"
"Lav et udkast til pressekommunikation"
Viden / ressourcer
Jeres krisekommunikations-protokol (hvis I har en)
Eksempler på god krisekommunikation fra andre virksomheder
Liste over personer der skal informeres ved hændelser
Hverdagseksempler
Datasikkerhedshændelse:
Brud på data. GPT'en formulerer kundemail der er ærlig om hvad der er sket, uden at gå i panik.
Personskade på arbejdsplads:
GPT'en hjælper med intern og ekstern kommunikation – fakta først, omsorg næst, ansvar tredje.
Negativ omtale i pressen:
GPT'en skriver svar der ikke er defensivt, men heller ikke krybende.
E-commerce:
Hackerangreb, kundedata kompromitteret. GPT'en formulerer GDPR-mail til kunder og pressemeddelelse.
Marketingbureau:
En kampagne har provokeret negativt på SoMe. GPT'en hjælper med svar der er fagligt, ikke defensivt.
Restaurant:
Madforgiftningssag. GPT'en hjælper med kommunikation til kunder, presse og myndigheder.
Næste skridt
Skal vi finde de rigtige AI-assistenter til jer?
Vi hjælper jer med at kortlægge jeres arbejdsgange og sammensætte en AI-strategi der passer præcis til jeres virksomhed – ikke en generisk løsning.